山西全江科技有限公司

· 監控每一臺售出設備的工作狀態是售后服務人員的基本工作任務。售后服務系統詳細記錄了每一臺售出設備的客戶信息及其運行環境。全江售后服務系統將根據客戶信息，提供售后服務，確保客戶放心使用。

· 周期性的電話巡查服務：售后服務人員將針對質保期內維護的設備進行周期性的電話巡查，詳細記錄設備運行狀態，對可能出現的隱性問題，售后服務人員將即時向工程師反映，并在快的時間內反饋給客戶。

· 現場巡檢： 針對設備運行時長，全江按計劃派出工程師進行現場巡檢，檢查設備運行狀況，排查可能出現的異常狀況，同時提供保養維護。工程師將現場巡檢的結果準確地錄入售后服務系統，以便于隨時監測。

· 周期性報告總結： 工程師將對其負責服務的產品提供設備使用狀況報告、設備維修保養工作總結及設備運行環境與保養需求評估報告等，客戶服務總監將定期組織工程師召開客戶服務工作聯席會議，審核論證設備運行狀況并提出解決方案。

· 現場緊急支持與維護： 工程師24小時不間斷地為客戶提供緊急維修保養工作。自收到客戶的通知后，工程師原則上在 2 小時內到達維護地點，路途遙遠的則根據具體情況與客戶商榷。